«Innskuddet er trukket fra banken, men står ikke på saldoen» er setningen mange spillere skriver inn når de har betalt uten at beløpet dukker opp. Den vanligste årsaken er at en betalingseffektuering fortsatt er under behandling, eller at en ventende kontroll av kontoen holder igjen beløpet.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er ført fra bankkontoen, men at saldoen i ViggoSlots casino står uendret. Det er sjelden penger som er tapt, men en forsinkelse i en av flere ledd.

• Banken har reservert beløpet før det er sendt videre til casinoet.
• Betalingen er under manuell behandling hos tilbyderen.
• En kontokontroll er ikke fullført, så innskuddet holdes tilbake.
• Feil valuta eller betalingsmåte er valgt i skjemaet.
• Innskuddet er gjort på feil konto eller med feil referanse.

1. Vent til banken har bokført beløpet som en faktisk transaksjon, ikke bare en reservasjon.
2. Åpne kontoutskriften og noter referansen og beløpet du betalte.
3. Gå tilbake til casinoet og se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken.
4. Avbryt ikke en ventende betaling, da kan beløpet bli stående fast.
5. Fullfør eventuell identitetskontroll som casinoet ber om, slik at innskuddet kan frigjøres.
6. Kontroller at du spilte med samme valuta som du betalte med.
7. Ta kontakt med banken hvis betalingen er bokført men ikke dukker opp etter at kontrollen er fullført.

Kontakt support først når betalingen er bokført i banken, referansen er klar og en eventuell kontroll er fullført.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som ventende, og lurer på om det er stoppet eller bare ikke ferdigbehandlet. Som regel er det en kontroll eller en betalingsmåte som skaper forsinkelsen.

• En kontroll av kontoen er ikke ferdig, så uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uttaket er delt opp i flere mindre behandlinger.

1. Se i kontohistorikken om uttaket er merket som ventende eller behandlet.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis casinoet har bedt om dokumentasjon.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Sjekk om en aktiv bonus har vilkår som må oppfylles før uttak.
5. Kontroller at kontonummer og navn stemmer med det som er registrert.
6. Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort sent i uken, da behandlingen ofte går senere.
7. Ta kontakt med support hvis statusen står uendret etter at kontrollen er fullført.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten at noe mangler.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, gammel økt i nettleseren eller en sikkerhetslås.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• En gammel innlogging ligger lagret i nettleseren.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• E-postadressen er skrevet med feil domene.
• SSL eller sikkerhetsinnstillinger blokkerer innloggingssiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret innlogging.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
3. Sjekk at e-postadressen er stavet riktig med riktig domene.
4. Vent til låsen på kontoen oppheves av seg selv hvis du har prøvd for mange ganger.
5. Bytt til en oppdatert nettleser og slå på SSL for sikker tilkobling.
6. Logg inn på viggoslots.co.no med den e-postadressen du registrerte deg med.
7. Ta kontakt med support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpnes eller at knapper ikke svarer i telefonens nettleser. Det handler nesten alltid om nettleseren, nettet eller en utdatert side.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spill krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen fane eller et annet spill bruker ressursene.
• Nettleserens sikkerhetsinnstillinger blokkerer spillvinduet.

1. Oppdater siden med hard innlesing i nettleseren.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv på nytt.
3. Lukk andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
4. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
5. Slå på SSL i nettleserens innstillinger for sikker tilkobling.
6. Prøv en annen oppdatert nettleser hvis problemet vedvarer.
7. Ta kontakt med support hvis spillene ikke åpnes i noen nettleser.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og spillene fortsatt ikke laster.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

For innskudd og uttak er det bankens bokføring og kontohistorikken som avgjør hva som faktisk har skjedd. For innlogging er det viktig å skrive passordet manuelt, siden lagrede passord ofte er utdaterte. På mobil er hard oppdatering og stabil nettforbindelse de to tiltakene som oftest løser problemet. En kontroll av kontoen er en vanlig grunn til at både innskudd og uttak venter. Derfor bør du fullføre slik kontroll så tidlig som mulig. Når du har gjort den første sjekken, vet du om saken ligger hos banken, casinoet eller telefonen.

Sørg for å fullføre identitetskontrollen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, da unngår du de fleste forsinkelsene.