Du skrev inn bonuskoden med en liten feil, og etterpå står kontosaldoen uendret selv om innskuddet er registrert. Den vanligste årsaken er at kampanjen ikke var aktivert på kontoen da innskuddet ble gjort.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke registrert

Spilleren ser et innskudd som er trukket fra banken, men bonusen og gratisspinnene mangler på kontosaldoen.

• Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kampanjen var ikke valgt i kassen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som kampanjen ikke omfatter.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og må fullføres først.
• Spilleren har allerede brukt samme velkomsttilbud tidligere.

1. Åpne kontohistorikken og finn innskuddet det gjelder.
2. Undersøk om innskuddet er merket med en kampanje.
3. Sammenlign bonuskoden med den som står i kampanjeteksten.
4. Skriv koden på nytt i kassefeltet uten mellomrom.
5. Se etter et aktivt bonusvalg før du bekrefter et nytt innskudd.
6. Fullfør eventuell pågående bonus før du prøver igjen.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
8. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
9. Ta skjermbilde av kampanjeteksten og av kontohistorikken.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
11. Kontroller at du bruker samme konto som da innskuddet ble gjort.
12. Rydd vekk gamle faner i nettleseren som kan vise gammel saldo.
13. Send en kort melding til support via kontaktsiden til https://www.vinyl-casino.eu.com/, med skjermbildene vedlagt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at koden er lagt inn på nytt og en aktiv bonus er avsluttet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men saldoen hos Vinylcasino står urørt.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse i bankappen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Kontoen er midlertidig sperret for innskudd på grunn av uavsluttet KYC.

1. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
2. Vent til reservasjonen eventuelt forsvinner av seg selv.
3. Logg inn på kontoen og oppdater saldoen manuelt.
4. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert der.
5. Sjekk at du ikke har to kontoer og at innskuddet gikk til riktig en.
6. Fullfør en eventuell bekreftelse som venter i bankappen.
7. Gjenta aldri innskuddet før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
9. Ta skjermbilde av kontohistorikken hos Vinylcasino.
10. Skriv ned hvilken betalingsmetode du brukte.
11. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke visningsfeil.
12. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
13. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
14. Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.

Kontakt support når banken viser et endelig trekk, men innskuddet ikke dukker opp på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontoen står som uverifisert, og at opplastede dokumenter får statusen avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt eller kuttet i kantene.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.
• Kontoopplysningene inneholder skrivefeil eller mellomnavn som mangler.

1. Åpne profilen og se hvilke felt som fortsatt er merket som uverifiserte.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys.
4. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
5. Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
6. Last opp filen i det feltet som hører til dokumenttypen.
7. Fyll inn navnet nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilfeltene.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
10. Unngå bildefiler som er komprimerte eller beskårne.
11. Bruk samme navn og adresse i alle opplastinger.
12. Sjekk statusen igjen etter at du har sendt inn på nytt.
13. Ta kopi av alt du lastet opp, slik at du kan sende det samme på nytt.

Kontakt support når et korrekt og lesbart dokument er avvist to ganger, og du ikke lenger ser hvilket felt som mangler.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk

Spilleren ser at passordet ikke godtas, og etter flere forsøk blir kontoen låst uten at innloggingen går videre.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• SSL-advarsel eller utløpt side blokkerer innloggingsskjemaet.
• 2FA-koden er hentet fra feil enhet eller er utløpt.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Slett det lagrede passordet i nettleseren på telefonen.
3. Skriv passordet sakte og sjekk tastaturets språkinnstilling.
4. Slå på vis passord for å se hva som faktisk skrives.
5. Vent til en eventuell låsing går ut av seg selv.
6. Bruk glemt passord-funksjonen i stedet for å prøve flere ganger.
7. Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du logger inn med.
8. Still inn nytt passord og logg inn én gang.
9. Sjekk at 2FA-koden er fersk og hentet fra riktig enhet.
10. Fjern gamle faner og åpne innloggingssiden på nytt.
11. Kontroller at siden viser en gyldig SSL-tilkobling.
12. Unngå å gjenta feilede forsøk i rask rekkefølge.
13. Noter feilmeldingen du får, ordrett.

Kontakt support når glemt passord-funksjonen ikke gir deg en ny lenke, eller når kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Den enkleste forebyggingen er å gjøre innskudd og bonuskoder i én rolig økt, med oppdatert profil og samme navn overalt, slik at hverken bonus, innskudd eller identitetskontroll stopper opp.