Het is maandagochtend in de bus en je wilt even snel je favoriete spel openen, maar het scherm blijft laden of je saldo is niet bijgewerkt. Meestal komt dat door een verouderde pagina, een verkeerde inlogpoging of een bonusvoorwaarde die nog niet is vervuld.

Welkomstbonus en gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel staan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Dat gebeurt vaak doordat de actie niet is geactiveerd, de storting niet aan de voorwaarde voldeed of je al eerder een welkomstbonus gebruikte.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie ingevoerd.
• De storting is niet de eerste storting of het bedrag wijkt af van de actievoorwaarde.
• Er loopt nog een eerdere bonus of een opnameaanvraag.
• Je hebt de welkomstactie al eerder gebruikt.
• De actie was niet actief op het moment van storten.

1. Vernieuw je accountpagina en kijk bij je transacties of de storting is bijgeschreven.
2. Open het bonusoverzicht en controleer of de welkomstactie daar nog openstaat.
3. Vul de bonuscode opnieuw in, zonder spaties en met dezelfde hoofdletters.
4. Stort alleen als de actie zichtbaar actief is in je account.
5. Controleer of je geen openstaande opname hebt; die blokkeert een nieuwe bonus.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt; dan vervalt de actie.
7. Vraag via de chat om handmatige toekenning als je storting wel is geregistreerd.
8. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen; anders mis je inzet.
9. Speel alleen spellen die meetellen voor de bonusvoorwaarde.
10. Vermijd opnemen zolang de bonus nog niet is vrijgespeeld.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en de actievoorwaarde.
12. Vraag support om de bonus te controleren als eerdere stappen niets opleveren.
13. Blijf bij je accountgegevens; een tweede account maakt toekenning onmogelijk.
14. Neem contact op zodra je storting is bevestigd maar de bonus na een redelijke wachttijd ontbreekt.

Neem contact op met support als je storting is goedgekeurd en de bonus na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet zichtbaar is.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet de melding dat je document is afgekeurd of dat de controle al dagen in behandeling is. Meestal komt dat door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Je uploadde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.

1. Open je profiel en kijk welke documenten nog openstaan of zijn afgekeurd.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het volledige document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen reflectie op het document valt.
4. Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart of paspoort.
5. Upload het origineel, geen kopie of schermafbeelding.
6. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen.
7. Lever een adresbewijs dat recent genoeg is en je naam en adres toont.
8. Vraag een nieuwe upload aan als de knop is verdwenen.
9. Stuur geen documenten via e-mail tenzij support daar expliciet om vraagt.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
11. Vraag via de chat welke specifieke eis niet is gehaald.
12. Los die eis eerst op en dien daarna pas opnieuw in.

Neem contact op met support als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de afwijzing zonder uitleg blijft staan.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Vaak komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browsercache of een spel dat niet goed met de mobiele browser werkt.

Probeer eerst winbetcasinos.com/ te openen in een andere browser of met een nieuwe pagina, zodat je zeker weet of het aan de site of aan je toestel ligt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert het spel.
• De browser is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Herlaad de pagina zonder de app te sluiten.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit overbodige tabbladen.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open het spel in plaats van de volledige site.
10. Zet je schermrotatie vast als het spel niet goed meeschaalt.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem specifiek is.
12. Vermijd openbare wifi tijdens het spelen.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Neem contact op met support als het probleem na deze stappen blijft.

Neem contact op met support als het spel bij meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door meerdere foute pogingen, een verouderd wachtwoord of een e-mailadres dat niet meer klopt.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is met een typefout ingevoerd.
• Te veel foute pogingen hebben de account tijdelijk op slot gezet.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd overgetypt.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord exact kloppen.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aan te vullen.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten-knop om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Open de herstel-e-mail in dezelfde browser en volg de link direct.
5. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
6. Wacht na een blokkade tot de tijdelijke blokkade vanzelf opheft.
7. Probeer daarna één keer met het nieuwe wachtwoord in te loggen.
8. Schakel je VPN uit; die kan de beveiliging laten blokkeren.
9. Wis de opgeslagen wachtwoorden van je browser.
10. Controleer je spamfilter op herstel-e-mails.
11. Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account nog op slot staat.
12. Neem contact op met support als je geen herstel-e-mail ontvangt.
13. Meld je direct af op andere apparaten als je een onbekende sessie ziet.

Neem contact op met support als je geen herstel-e-mail ontvangt of als je account zonder uitleg op slot blijft.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd actueel zijn; dat voorkomt de meeste problemen met bonussen, verificatie en inloggen.