Éppen a bónusz egyenlegén látja, hogy a várt összeg nem jelent meg, vagy a befizetés után még mindig nulla forint szerepel a számlán. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.

Elmaradt üdvözl? bónusz vagy ingyenes pörgetések

A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy az ígért összeg vagy pörgetések nem kerültek jóváírásra. A leggyakoribb okok:

• A bónuszhoz tartozó befizetés nem történt meg, vagy nem a megfelel? összeggel.
• A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél.
• A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a rendszer nem tudta aktiválni a bónuszt.
• A játékos már korábban igénybe vett egy hasonló ajánlatot, és ez az új bónusz nem jár neki.
• A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és a játékos más játékot nyitott meg.

Mit tehet:

1. Ellen?rizze, hogy a befizetés szerepel-e a tranzakciós listában.
2. Ha a befizetés még függ?ben van, várjon, amíg a státusza teljesül.
3. Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
4. Ha nem adta meg, a befizetés után már nem pótolható, de a következ? befizetésnél igen.
5. Ellen?rizze a bónusz típusát: van-e olyan játék, amelyre nem érvényes.
6. Ha a bónusz pörgetéseket tartalmaz, nyissa meg a pörgetések menüpontot, és indítsa el ?ket.
7. Ha a bónuszhoz minimális befizetés szükséges, ellen?rizze, hogy a befizetett összeg eléri-e ezt.
8. Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz mégsem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés már jóváíródott, a bónusz mégis hiányzik.

Az oldal vagy a játékok nem tölt?dnek be mobilon

A játékos a telefon böngész?jében azt tapasztalja, hogy az oldal lassan tölt be, vagy a játékok elinduláskor lefagynak. A lehetséges okok:

• Gyenge mobilinternet-kapcsolat vagy instabil Wi-Fi.
• Elavult böngész?verzió.
• A böngész? gyorsítótára tele van, és hibás adatokat tárol.
• Háttérben futó alkalmazások elszívják a memóriát.
• Az adott játék nem optimalizált a telefon képerny?jére.

Mit tehet:

1. Ellen?rizze az internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
2. Frissítse a böngész?t a legújabb verzióra.
3. Törölje a böngész? gyorsítótárát és sütijeit.
4. Indítsa újra a telefont, és zárjon be minden háttéralkalmazást.
5. Próbálja meg másik böngész?vel megnyitni az oldalt.
6. Kapcsoljon ki minden VPN-t vagy adatforgalom-tömörít? szolgáltatást.
7. Ha a www.eredmenyek.eu.com oldalán a foci eredmények menüpont lassan tölt, várjon, amíg az adatok betölt?dnek, majd frissítse az oldalt.
8. Csökkentse a játék grafikai beállításait, ha van ilyen lehet?ség.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngész?ben és hálózaton is jelentkezik.

A befizetés levonódott a bankjától, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a befizetést, de a casino egyenlege nem növekedett. A lehetséges okok:

• A befizetés még feldolgozás alatt áll, és nem érkezett meg a rendszerbe.
• A tranzakciót a bank biztonsági ellen?rzés miatt visszatartotta.
• A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz kapcsolódik.
• A befizetés összege nem felel meg a minimális befizetési feltételnek.
• Hálózati hiba történt a fizetési folyamat közben.

Mit tehet:

1. Nézze meg a befizetési el?zményeket a casino fiókjában.
2. Ellen?rizze a banki tranzakciós listát, hogy a terhelés megtörtént-e.
3. Ha a befizetés függ?ben van, várjon, amíg a státusza frissül.
4. Ellen?rizze, hogy a befizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a fiókja adataival.
5. Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
6. Ha a befizetés mégis megjelent a casino egyenlegén, de duplikáltan, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
7. Ha a befizetés napokig nem érkezik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a casino egyenlegén a befizetés nem látható.

Nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van sikertelen kísérletek után

A játékos azt tapasztalja, hogy a bejelentkezési ?rlap hibát jelez, vagy a fiókja zárolva van. A lehetséges okok:

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet.
• A fiókot biztonsági okokból átmenetileg zárolták.
• Elavult böngész? vagy sütik okozta hiba.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.

Mit tehet:

1. Ellen?rizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
2. Írja be újra a felhasználónevét és a jelszavát lassan, karakterenként.
3. Használja a jelszó-emlékeztet? funkciót, ha elfelejtette a jelszavát.
4. Törölje a böngész? sütijeit, és próbálja újra.
5. Próbáljon meg egy másik böngész?t vagy eszközt.
6. Ha a fiók zárolva van, várjon, amíg a zárolás automatikusan feloldódik.
7. Ellen?rizze, hogy nem próbált-e bejelentkezni egy másik fiókba.
8. Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás hosszabb ideig tart, mint amit a rendszer jelzett.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az els? ellen?rzési lépéseket mutatja.

A táblázat els? sora a bónuszokra vonatkozik: a leggyakoribb hiba, hogy a bónuszkódot a befizetés után próbálja meg megadni, ami már nem lehetséges. A második sor a mobil betöltési problémákat fedi le, ahol a böngész? frissítése és a gyorsítótár törlése segít. A harmadik sor a befizetéseknél a banki és a casino oldali státusz egyeztetését javasolja. A negyedik sor a bejelentkezési hibáknál a legalapvet?bb ellen?rzéseket tartalmazza. Az ötödik sor a játékok elindításánál a többi játék kipróbálását javasolja, hogy kiderüljön, csak az adott játék hibás-e. A darts eredmények és foci eredmények megtekintésekor is érdemes ellen?rizni a hálózatot, mert a lassú kapcsolat hibás adatokat jeleníthet meg.

Ha a fenti ellen?rzések után is fennáll a hiba, forduljon az ügyfélszolgálathoz a pontos hibaüzenettel és a tranzakció azonosítójával.

Vezessen egyszer? ellen?rz?listát a befizetéseir?l és bónuszairól: írja fel a bónuszkódot, a befizetés összegét és a tranzakció id?pontját, így a legtöbb hiba azonnal kiderül.