Kliknete na overenie ú?tu alebo na výber a na obrazovke zostane dokument „v spracovaní“ ?i žiados? visiaca bez zmeny. Naj?astejšie ide o neúplné údaje alebo o stránku, ktorá nesp??a podmienky výplaty.

Overenie identity: dokumenty ?akajú alebo sú zamietnuté

Hrá? vidí stav, v ktorom overenie nepostupuje ?alej, prípadne príde správa o neprijatí nahratého dokladu. Medzi ?asté prí?iny patria:

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
• meno na doklade sa nezhoduje s údajmi v ú?te,
• chýba zadná strana dokladu alebo druhý podporný dokument,
• doklad je po platnosti,
• údaje boli odoslané viackrát v rôznych verziách.

1. Otvoríte profil a skontrolujte, ktorý krok overenia je ozna?ený ako nevybavený.
2. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia v ú?te s dokladom.
3. Odfo?te doklad na rovnom podklade pri dennom svetle, bez blesku.
4. Dbajte, aby boli vidite?né všetky štyri rohy a strojom ?itate?ná zóna.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
6. Pri adrese použite dokument, ktorý ju naozaj obsahuje.
7. Súbory ukladajte v bežnom formáte, ktorý sa dá otvori? bez špeciálneho programu.
8. Nezmenšujte rozlíšenie fotky, aby ostal text ?itate?ný.
9. Skontrolujte, ?i ste nenahrali starý dokument namiesto nového.
10. Nahrávajte jeden dokument naraz, nie celý balík v jednej správe.
11. Po odoslaní po?kajte na výsledok a neposielajte ten istý doklad znova.
12. Ak prišlo zamietnutie, pre?ítajte dôvod a odstrá?te konkrétnu chybu.
13. Pri zmene priezviska doložte aj doklad o zmene.
14. Nezakrývajte ?asti dokladu, ktoré overenie potrebuje vidie?.
15. Skontrolujte, ?i v ú?te nie je viac profilov s rovnakými údajmi.
16. Odpovedzte na správu podpory v tom istom vlákne, nie v novom.

Podporu kontaktujte vtedy, ke? je overenie bez zmeny aj po opravenom nahratí a v ú?te nie je žiadna nová požiadavka.

Výber ?aká dlhšie, než hrá? o?akáva

Výber zostáva v stave ?akania a suma sa nezobrazí na zostatku ani ako odoslaná. Prí?iny bývajú tieto:

• overenie ú?tu nie je dokon?ené,
• bonusové podmienky ešte nie sú splnené,
• žiados? ?aká na spracovanie po?as pracovného d?a,
• údaje o výplate sa nezhodujú s menom v ú?te,
• na ú?te je otvorená iná žiados? o výber.

1. Pozrite sa na stav výberu a zapamätajte si, kedy ste ho zadali.
2. Overte, ?i je ú?et plne overený a ?i niektorý krok chýba.
3. Skontrolujte, ?i máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
4. Porovnajte meno prijímate?a s menom v ú?te znak po znaku.
5. Zadajte ?íslo ú?tu bez medzier a s správnym kódom banky.
6. Uistite sa, že ste nezadali dve žiadosti o výber naraz.
7. Ak je otvorená staršia žiados?, po?kajte na jej výsledok.
8. Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vybavený.
9. Skontrolujte, ?i výber nie je pozastavený pre chýbajúci dokument.
10. Odoslané dokumenty neposielajte znova, ak už ?akajú na kontrolu.
11. Poznamenajte si identifikátor výberu pre neskoršiu komunikáciu.
12. Neme?te údaje o výplate po?as ?akajúcej žiadosti.
13. Ak sa výber vráti ako zamietnutý, pre?ítajte dôvod a opravte len tú chybu.
14. Po oprave zadajte nový výber s tými istými overenými údajmi.
15. Ak sa stav nezmení ani po vybavení všetkých podmienok, oslovte podporu s identifikátorom.

Podporu kontaktujte vtedy, ke? je ú?et overený, bonus splnený a výber napriek tomu ostáva bez pohybu.

Prihlásenie zlyhá alebo je ú?et uzamknutý

Po nieko?kých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí uzamknutie ú?tu. ?asté prí?iny sú tieto:

• nesprávne heslo po nedávnej zmene,
• preklep v e-mailovej adrese,
• ve?ké písmená alebo skrytá medzera v hesle,
• zabudnuté prihlasovacie údaje uložené v prehliada?i,
• opakované pokusy z viacerých zariadení.

1. V yukongold.sk skúste najprv obnovi? heslo cez odkaz pri prihlásení.
2. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
3. Skontrolujte, ?i vám klávesnica nepridáva medzery alebo ve?ké písmená.
4. Heslo píšte ru?ne, nie cez automatické dop??anie.
5. Skúste iný prehliada? alebo okno v režime bez doplnkov.
6. Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre túto stránku.
7. Po uzamknutí neopakujte pokusy, aby sa doba uzamknutia nepredlžovala.
8. Po?kajte na koniec uzamknutia a prihláste sa iba raz.
9. Skontrolujte, ?i v schránke nie je správa o zmene údajov.
10. Ak ste menili e-mail, použite adresu, ktorú ste potvrdili.
11. Pri podozrení na cudzí prístup zme?te heslo hne? po odomknutí ú?tu.
12. Nezadávajte prihlasovacie údaje do odkazov z neznámych správ.
13. Skontrolujte, ?i v zariadení nie je zapnutá VPN, ktorá mení polohu.
14. Vypnite automatické prepínanie sietí po?as prihlasovania.
15. Ak sa uzamknutie vracia bez ?alších pokusov, zapíšte si presný ?as a text hlásenia.
16. Odošlite podpore jeden pokus o prihlásenie s popisom, nie s fotkou obrazovky.

Podporu kontaktujte vtedy, ke? sa ú?et uzamkne opakovane alebo ke? obnovenie hesla neprinesie žiadnu správu.

Hry a stránka sa na telefóne nena?ítajú správne

Na displeji telefóna zostane prázdne okno hry, ?ierna plocha alebo sa stránka na?íta len ?iasto?ne. Prí?iny bývajú tieto:

• slabé alebo nestabilné pripojenie,
• zastaraná verzia prehliada?a,
• ve?a otvorených kariet alebo doplnkov,
• stará uložená verzia stránky v pamäti prehliada?a,
• režim šetrenia dát alebo úspory batérie.

1. Prepnite sa na inú sie? alebo vypnite a zapnite mobilné dáta.
2. Skúste stránku otvori? v inom prehliada?i telefónu.
3. Aktualizujte prehliada? v obchode s aplikáciami.
4. Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú iba jednu.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamä? a cookies pre túto stránku.
6. Vypnite doplnky pre blokovanie obsahu, ak sú zapnuté.
7. Vypnite režim šetrenia dát po?as hry.
8. Skontrolujte, ?i máte vo?né miesto v úložisku telefónu.
9. Zakážte prepínanie na slabú sie? po?as na?ítavania hry.
10. Otá?ajte telefón pomaly a nechajte hru na?íta? do konca.
11. Ak sa hra nena?íta, vrá?te sa do menu a otvorte inú hru.
12. Po chybe zatvorte kartu úplne a otvorte stránku znova.
13. Nezvyšujte jas ani rozlíšenie po?as na?ítavania.
14. Skúste hru spusti? so zapnutým Wi-Fi aj s vypnutým.
15. Zapíšte si názov hry a presný text chyby.
16. Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, pošlite podpore názov telefónu a prehliada?a.

Podporu kontaktujte vtedy, ke? sa hry nena?ítajú ani po výmene siete a prehliada?a.

Pred každou zmenou údajov v ú?te si najprv dokon?ite overenie a až potom zadávajte výber, ?ím sa vyhnete vä?šine zdržaní.