Vor dir liegt im Browser ein Feld für ein Adressdokument, und nach dem Hochladen steht dort erneut, dass der Nachweis nicht akzeptiert wurde. Häufigste Ursache ist ein Foto, auf dem Rand, Ecken oder Lichtreflexe fehlen oder das nicht mit den Angaben im Profil übereinstimmt.

Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung springt nicht auf abgeschlossen, oder ein eingereichtes Bild erscheint mit einem roten Hinweis wieder in der Liste.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
• Der Name im Profil weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Ausweis ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Ein Adressnachweis zeigt eine andere Anschrift als die hinterlegte.
• Mehrere Bilder wurden gleichzeitig hochgeladen und eines davon überschrieben.

1. Nimm das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle Unterlage, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
2. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf Folien oder Laminat.
3. Lade Vorder- und Rückseite als getrennte Dateien hoch.
4. Prüfe im Profil die Schreibweise deines Namens und korrigiere sie, falls sie vom Ausweis abweicht.
5. Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und die aktuelle Anschrift zeigt.
6. Warte, bis die erste Datei vollständig übertragen ist, bevor du die nächste auswählst.
7. Reiche nur so viele Dokumente ein, wie für den offenen Schritt verlangt werden.
8. Kontrolliere nach dem Upload, ob eine Bestätigung in der Nachrichtenübersicht erscheint.
9. Wurde ein Bild abgelehnt, lade es neu auf, statt die alte Datei erneut zu senden.
10. Halte die Dateigröße klein, indem du das Bild zuschneidest und nicht mehrfach komprimierst.
11. Prüfe, ob dein Profil vollständig ausgefüllt ist, bevor du den Nachweis erneut startest.
12. Notiere dir, welches Dokument zu welchem Schritt gehört, damit du nichts doppelt einreichst.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird oder der Status tagelang unverändert bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Betrag wird mit einem Hinweis abgewiesen, oder die Auszahlung erscheint gar nicht erst als möglich.

• Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto im jeweiligen Schritt vorgesehen ist.
• Die Auszahlung übersteigt den noch nicht umgesetzten Teil eines Bonus.
• Ein offener Verifizierungsschritt blockiert die Freigabe.
• Die gewählte Zahlungsart passt nicht zur Einzahlungsart.
• Es sind mehrere Anfragen offen, die zusammen den Rahmen überschreiten.

1. Öffne die Übersicht deiner Ein- und Auszahlungen und prüfe, ob noch etwas offen ist.
2. Teile eine große Auszahlung nicht eigenmächtig auf, sondern kläre zuerst den zulässigen Rahmen.
3. Prüfe bei einem aktiven Bonus, ob die Umsatzbedingung schon erfüllt ist.
4. Schließe offene Verifizierungsschritte ab, bevor du eine neue Auszahlung startest.
5. Nutze für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie für die Einzahlung, wenn dir das angezeigt wird.
6. Reduziere den Betrag auf eine Höhe, die im angezeigten Rahmen liegt.
7. Lösche keine Nachrichten zum Vorgang, solange die Anfrage läuft.
8. Warte eine offene Anfrage ab, bevor du eine zweite auslöst.
9. Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben ist und deshalb die Auszahlung blockiert.
10. Halte Screenshots der Fehlermeldung fest, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
11. Wähle keine andere Zahlungsart als Ausweg, wenn die erste abgelehnt wurde.
12. Starte die Auszahlung erneut, nachdem du Betrag oder Bedingung angepasst hast.

Melde dich beim Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und trotzdem ohne Begründung scheitert.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Display bleibt ein Ladekreis stehen, oder ein Spiel öffnet sich leer.

• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift in den Seitenaufbau ein.
• Der Seitenaufbau ist zwischen zwei Tabs hängen geblieben.
• Das mobile Datennetz ist instabil oder im WLAN ist der Empfang schwach.
• Der Zwischenspeicher enthält eine alte Version der Seite.
• Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.

1. Schließe alle Tabs bis auf einen und lade die Seite im Browser neu.
2. Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
3. Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
4. Lösche Cache und Cookies für diese Seite im Browsermenü.
5. Wechsle zwischen WLAN und mobilem Netz, um die Verbindung zu prüfen.
6. Öffne das Spiel einzeln und nicht parallel zu anderen Spielen.
7. Bei www.zetcasino-de.eu.com hilft ein frischer Seitenaufruf oft mehr als wiederholtes Tippen auf das Spiel.
8. Setze den Browser zurück, wenn der Ladekreis bei jeder Seite bleibt.
9. Nutze den Querformatmodus, wenn Inhalte abgeschnitten wirken.
10. Teste die Seite in einem zweiten Browser, um einen Fehler der App-Umgebung auszuschließen.
11. Prüfe den freien Speicher des Telefons, bevor du weitere Seiten öffnest.
12. Warte kurz, wenn mehrere Spiele gleichzeitig laden, statt mehrfach neu zu starten.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzen gleich scheitert.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Nach der Eingabe von E-Mail und Kennwort erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist vorübergehend gesperrt.

• Das Kennwort wurde falsch getippt oder enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt.
• Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler oder anderer Schreibweise eingegeben.
• Es wurde mehrfach hintereinander ein falsches Kennwort versucht.
• Der automatisch eingefügte Eintrag im Passwortmanager ist veraltet.
• Ein alter Tab enthält noch eine abgelaufene Sitzung.

1. Gib das Kennwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
2. Prüfe die Groß- und Kleinschreibung und ob die Tastatur eine andere Sprache eingestellt hat.
3. Kontrolliere die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
4. Entferne Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabe.
5. Schließe alte Tabs und öffne die Anmeldung in einem neuen Fenster.
6. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser, wenn automatisch ein altes Kennwort eingesetzt wird.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
8. Nutze die Kennwort-vergessen-Funktion, wenn du dir beim Kennwort nicht sicher bist.
9. Prüfe, ob eine Bestätigungsmail im Spamordner liegt.
10. Melde dich in einem anderen Browser an, um einen lokalen Fehler auszuschließen.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.
12. Versuche die Anmeldung erst wieder, wenn du sicher bist, dass das Kennwort korrekt ist.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Warten anhält oder die Kennwort-vergessen-Funktion keine Nachricht liefert.

Kurzer Überblick über typische Störungen

Die folgende Übersicht ordnet jeder Störung die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Bei der Verifizierung reicht oft schon ein neues Foto, weil die erste Datei am Rand beschnitten war. Eine blockierte Auszahlung hängt meist mit einem Schritt zusammen, der noch nicht abgeschlossen ist. Scheitert ein Betrag, hilft der Vergleich mit den offenen Vorgängen im Konto. Am Telefon liegt der Fehler häufig in einer alten Seitenversion im Cache. Beim Casino Zet lohnt es sich, die Reihenfolge der Schritte einzuhalten, bevor du eine Anfrage doppelt stellst. Bleibt ein Punkt offen, hältst du die Fehlermeldung fest, damit der Support sie zuordnen kann.

Ein vollständig ausgefülltes Profil mit Namen, Anschrift in einheitlicher Schreibweise und einem klar aufgenommenen Ausweisdokument verhindert die häufigsten Hängepartien bei Verifizierung und Auszahlung.