Du tror at en avvist innskudd skyldes at kontoen er sperret for alltid, men det du ser på skjermen er bare en transaksjon som ikke gikk gjennom. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten faller utenfor det kontoen din tillater.

Innskudd og uttak som blir avvist av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet ligger under det minste eller over det største som er tillatt for den valgte metoden.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak, selv om den fungerte for innskudd.
• Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak kan behandles.
• Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen din.

1. Les meldingen på skjermen nøye, for den peker ofte på om det er beløpet eller metoden som er problemet.
2. Sjekk hvilke beløp som er tillatt for akkurat den metoden du har valgt.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på om du har nådd en grense.
4. Bruk en annen betalingsmåte for uttak enn den du satte inn med, dersom den første ikke godtas.
5. Kontroller at navnet ditt er skrevet likt hos Betsmith og hos betalingsleverandøren.
6. Fyll ut alle personopplysninger som mangler i profilen din.
7. Vent med å prøve igjen til en eventuell periodegrense er tilbakestilt.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den til support.
9. Logg ut og inn igjen for å se om feilen var midlertidig.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har rettet opp det du fant.
11. Hvis beløpet er trukket fra banken uten å nå saldoen, vent til banken har bekreftet transaksjonen.

Kontakt support med skjermbildet og opplysningene om metoden dersom feilen står ved lag etter at du har prøvd en annen metode og et annet beløp.

Mange spillere i betsmith norge oppdager at grensen gjelder selve metoden og ikke kontoen, og at et bytte av metode løser saken. Betsmith registrering har egne vilkår for hvilke beløp som godtas, og de gjelder uansett hvilken side du logger inn fra.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som ikke ble med.
• Du har skrevet feil passord flere ganger, og kontoen er midlertidig stengt for nye forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
• Kontoen er stengt fordi opplysningene i profilen ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen ble låst etter flere feilforsøk.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
9. Sjekk at du ikke har skrivefeil i brukernavnet, spesielt i tall og spesialtegn.
10. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
11. Noter ned hvilken feilmelding du får, slik at support kan se hva som har skjedd.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Betsmith står fortsatt på det gamle beløpet.

• Transaksjonen er registrert hos banken før den er behandlet ferdig hos betalingsleverandøren.
• Du lukket nettleseren eller appen før bekreftelsen var ferdig.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll og er på vei tilbake til banken.
• Du har to kontoer og satte inn på den ene, men ser på den andre.
• Beløpet er reservert hos banken, men ikke endelig trukket.

1. Vent til banken viser at reservasjonen er borte eller at trekket er endelig.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken i kontoen din.
4. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken, med dato og beløp synlig.
6. Ta skjermbilde av saldoen og historikken hos Betsmith.
7. Send begge bildene til support i én og samme henvendelse.
8. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når du startet innskuddet.
9. Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
10. Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken av seg selv.
11. Svar på spørsmål fra support så raskt du kan, slik at saken ikke stopper.

Kontakt support med begge skjermbildene dersom beløpet verken står på saldoen eller er tilbake i banken etter at reservasjonen er borte.

Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner betsmith casino app i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper etter at det har startet.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data lagret for nettstedet.
• Spillet krever mer av telefonen enn det som er ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold som spillet trenger.
• Telefonen er ikke oppdatert, og nettleseren støtter ikke det som vises.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer plass.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av innhold for nettstedet midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
8. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for fra en lagret lenke.
9. Skru av sparemodus som kan begrense nettleseren.
10. Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet streiker.
11. Skriv ned hvilke spill og hvilken nettleser som feiler, før du kontakter support.

Kontakt support dersom siden fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk.

Det enkleste forebygget er å holde profilen oppdatert med riktig navn og bekreftede opplysninger, og å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak.