Na het invullen van je gegevens klik je op registreren en zie je een foutmelding of een vastgelopen scherm. Dit komt vaak doordat je documenten niet aan de eisen voldoen of je gegevens niet overeenkomen met je betaalmethode.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat je document is afgewezen.

• Het document is niet leesbaar of onvolledig in beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De foto is gemaakt met een flits of heeft schaduw.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat jouw naam en geboortedatum toont.
2. Zorg dat de foto scherp is en alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Vermijd spiegelingen en schaduw bij het fotograferen.
4. Zorg dat de naam op je account exact overeenkomt met je document.
5. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde gedeelte.
6. Wacht op de beoordeling en controleer je e-mail voor updates.
7. Als je document is afgewezen, lees dan de reden en pas je upload aan.
8. Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s.
9. Zorg dat je een recent document gebruikt dat nog geldig is.
10. Als je een rijbewijs gebruikt, controleer dan of het jouw volledige naam toont.
11. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
12. Zorg dat de achtergrond effen is.
13. Upload alleen gevraagde documenten, geen extra bestanden.
14. Controleer of je voor- en achterkant van het document hebt geüpload als dat nodig is.
15. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere pogingen nog steeds een afwijzing krijgt.
17. Vraag om uitleg als de reden onduidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je na drie correcte uploads nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is gedaan, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet volledig vervuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus is handmatig en moet je nog claimen.

1. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
2. Kijk in je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
3. Als de bonus handmatig is, zoek dan naar de knop om deze te claimen.
4. Controleer of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
5. Zorg dat je geen storting hebt gedaan met een methode die is uitgesloten.
6. Als je de bonus al eerder hebt gehad, vraag dan na of je nog in aanmerking komt.
7. Bij het registreren bij Circus Casino registreren is het belangrijk dat je alle stappen doorloopt voordat je stort.
8. Lees de bonusvoorwaarden aandachtig door.
9. Controleer of je aan de inzetvereisten hebt voldaan.
10. Als je de bonus hebt ontvangen maar niet kunt gebruiken, controleer dan of je spelkeuze is toegestaan.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.
12. Vraag na of je account in aanmerking komt voor de welkomstbonus.
13. Controleer of je geen andere actieve bonus hebt.
14. Zorg dat je account is geverifieerd voordat je de bonus claimt.
15. Als je free spins niet ziet, controleer dan of je het juiste spel opent.
16. Wacht tot de bonus wordt bijgeschreven na je eerste storting.
17. Als er een fout is opgetreden, noteer dan de foutmelding.
18. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en de gemiste bonus.

Neem contact op met de klantenservice als je na het voltooien van alle stappen de bonus nog steeds niet hebt ontvangen.

Site of games laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadscherm dat blijft hangen of een foutmelding bij het openen van een game.

• Je gebruikt een verouderde browser.
• Je cache en cookies zijn verouderd.
• Er is een storing in je netwerk.
• Het spel is niet geoptimaliseerd voor mobiel.
• Je hebt een VPN of adblocker actief.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot deze volledig is geladen.
2. Probeer een andere browser op je telefoon.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel je VPN tijdelijk uit.
5. Probeer verbinding te maken met een ander netwerk, zoals wifi in plaats van mobiele data.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
8. Open de game opnieuw via de lobby.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem specifiek is.
10. Als je een adblocker gebruikt, schakel deze dan uit voor de site.
11. Zorg dat je voldoende vrije ruimte op je telefoon hebt.
12. Probeer de site te openen in incognitomodus.
13. Als je de mobiele site gebruikt, probeer dan de desktopversie via je browser.
14. Controleer of je geen extensies hebt die scripts blokkeren.
15. Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw.
16. Als het probleem aanhoudt, probeer het dan later opnieuw.
17. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele game laadt.

Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds geen game kunt openen op je telefoon.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt of niet is toegestaan.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• Je hebt de limiet voor je betaalmethode overschreden.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.
• Je hebt de limiet voor de dag, week of maand bereikt.
• Je probeert op te nemen zonder dat je storting is voltooid.

1. Controleer je accountlimieten in je profiel.
2. Kijk of je een limiet hebt ingesteld voor stortingen of opnames.
3. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
4. Als je een limiet hebt bereikt, wacht dan tot deze verloopt.
5. Controleer of je storting is voltooid voordat je opneemt.
6. Zorg dat je account is geverifieerd.
7. Probeer een andere betaalmethode als de limiet voor jouw methode geldt.
8. Als je een zelfopgelegde limiet hebt, pas deze dan aan in je accountinstellingen.
9. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet niet kunt wijzigen.
10. Vraag na of er een tijdelijke beperking op je account staat.
11. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je saldo.
12. Als je een bonus hebt, controleer dan of je opname is toegestaan.
13. Probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is.
14. Zorg dat je geen openstaande inzetvereisten hebt.
15. Als je een limiet hebt bereikt, wacht dan tot de volgende periode.
16. Controleer of je account geen achterstallige verificatie heeft.
17. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet hebt bereikt die je niet kunt verlagen.
18. Vraag om een limietverhoging als je die nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je een limiet niet kunt wijzigen of als je een foutmelding blijft zien.

Zorg dat je je account volledig verifieert voordat je gaat storten, zo voorkom je de meeste vertragingen.