?e ste pri zadnjem pologu v obrazec za pla?ilo vpisali napa?no referenco ali uporabili drug ra?un, denar pogosto obti?i zunaj igralnega salda in na zaslonu vidite prazno stanje, ?eprav je banka sredstva že odpisala. Najpogostejši vzrok je razhajanje med podatki, ki jih je prejela banka, in podatki, ki jih je prejelo igralno okolje.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi obvestilo banke o bremenitvi, v igralnem ra?unu pa enako stanje kot pred pologom. Vzroki so lahko naslednji:

• napa?no prepisana referenca ali identifikator pla?ila,
• polog iz drugega ra?una, ki ni registriran na ime igralca,
• prekinjena povezava med banko in igralnim okoljem med potrjevanjem,
• neizpolnjen pogoj o minimalnem znesku pologa,
• podvojen klik na gumb za potrditev, zaradi ?esar je nastala dvojna zahteva.

Kaj narediti:

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem ban?nem okolju in preverite, ali je polog ozna?en kot dokon?an ali le kot rezerviran.
2. primerjajte znesek in referenco s podatki, ki ste jih vpisali v obrazec.
3. Znova se prijavite prek obrazca za ice casino login in osvežite stanje, da izklju?ite prikaz stare razli?ice.
4. Po?akajte, da se morebitna rezervacija v banki sprosti ali spremeni v knjiženo bremenitev.
5. Preverite, ali je bil polog narejen z ra?una, ki je registriran na vaše ime.
6. Poglejte, ali je bil polog morda razdeljen na ve? manjših transakcij.
7. ?e ste kliknili dvakrat, preverite, ali je bila druga zahteva zavrnjena ali še ?aka.
8. Preverite, ali znesek dosega najnižji znesek, ki ga okolje sprejema za polog.
9. Odprite pregled aktivnih zahtevkov in poglejte, ali polog tam ?aka na obdelavo.
10. Zabeležite si uro pologa in zadnje štiri znake referen?ne številke.
11. Poskusite z manjšim testnim pologom šele, ko je prejšnji zanesljivo zaklju?en.
12. ?e se stanje ne spremeni, ko je bremenitev v banki dokon?na, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o pla?ilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko je denar v banki dokon?no bremenjen, na saldu pa ga po osvežitvi še vedno ni.

Igre in strani se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali prekinjeno igro, ki se sama zapre. Vzroki so lahko:

• zastarela shranjena razli?ica strani v brskalniku,
• šibka ali nestabilna mobilna povezava,
• brskalnik, ki ne podpira tehnologije, ki jo igre potrebujejo,
• vklju?en na?in var?evanja s podatki ali agresiven zaviralnik oglasov,
• preve? odprtih zavihkov, ki porabljajo pomnilnik telefona.

Kaj narediti:

1. Osvežite stran in po?akajte, da se naloži do konca, preden kliknete igro.
2. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite le eno igro.
3. Preverite, ali telefon uporablja mobilne podatke ali stabilno povezavo Wi-Fi.
4. Izklopite var?evanje s podatki za brskalnik, ki ga uporabljate.
5. Za?asno izklopite zaviralnik oglasov in poskusite znova.
6. Po?istite predpomnilnik in piškotke brskalnika, nato se prijavite na https://icecasino-si.net.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah.
8. Preverite, ali je nameš?ena posodobitev operacijskega sistema telefona.
9. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
10. Igre poskusite v vodoravnem na?inu zaslona, saj nekatere zahtevajo ve? prostora.
11. ?e se napaka ponovi le pri eni igri, poskusite drugo igro istega ponudnika.
12. Zapišite ime igre in besedilo napake, da bo podpora lažje našla vzrok.

Na podporo se obrnite, ?e se napaka ponovi v ve? brskalnikih in pri ve? igrah na istem telefonu.

Dvig ?aka dlje, kot igralec pri?akuje

Igralec vidi status dviga, ki ostaja v ?akanju, medtem ko se stanje na saldu ne spremeni. Vzroki so lahko:

• preverjanje identitete, ki še ni zaklju?eno,
• neizpolnjeni pogoji dodatka, ki so vezani na dvig,
• na?in izpla?ila, ki zahteva ro?no potrditev,
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v ra?unu,
• zahtevek je bil oddan ve?krat in je en ?akajo?, drugi pa zavrnjen.

Kaj narediti:

1. Odprite pregled svojih zahtevkov in preverite to?en status dviga.
2. Preverite, ali je prejemnik enak osebi, na katero se glasi ra?un.
3. Poglejte, ali imate odprt dodatek, ki ga je treba najprej izpolniti.
4. Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete oddani in potrjeni.
5. Po?akajte, da se morebitni ?akajo?i dobitek iz igre najprej knjiži na saldo.
6. Preverite, ali je dvig oddan iz celotnega razpoložljivega zneska ali le iz dela.
7. Ne oddajajte novega zahtevka za isti znesek, ker to podaljša obravnavo.
8. Poglejte, ali je bil dvig zavrnjen in sredstva vrnjena na saldo.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za morebitno dodatno zahtevo.
10. Zapišite datum in znesek zahtevka ter zadnji status, ki ste ga videli.
11. Po?akajte na potrditev preverjanja, preden znova oddate zahtevek.
12. ?e status ostane nespremenjen tudi po potrjenem preverjanju, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so preverjanje in pogoji dodatka zaklju?eni, status dviga pa se vseeno ne premakne.

Dobrodošli dodatek ali brezpla?ni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po pologu ali registraciji ne vidi dodatka ali vrtljajev na seznamu ugodnosti. Vzroki so lahko:

• dodatek še ni aktiviran v pregledu ugodnosti,
• polog ni bil izveden po pravilih, ki jih dodatek zahteva,
• koda za dodatek ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako,
• igralec je že izkoristil dodatek v preteklosti,
• vrtljaji so vezani na dolo?eno igro, ki je še ni v vašem seznamu.

Kaj narediti:

1. Odprite razdelek z ugodnostmi in preverite, ali dodatek tam ?aka na aktivacijo.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo, ?e je bila za dodatek potrebna.
3. Poglejte, ali je bil polog izveden po postopku, ki ga dodatek zahteva.
4. Preverite, ali je dodatek vezan na prvi polog in ali je bil ta res prvi.
5. Poglejte seznam iger, na katere so vezani brezpla?ni vrtljaji.
6. Preverite, ali ste dodatek že prevzeli v tem ra?unu.
7. Osvežite stran po prijavi prek obrazca za ice casino login.
8. Preverite e-pošto za sporo?ilo o aktivaciji dodatka.
9. Po?akajte, da se polog najprej knjiži, šele nato preverite dodatek.
10. Zapišite ime dodatka in uro, ko ste ga pri?akovali.
11. Ne odpirajte novega ra?una, da bi dodatek prejeli drugi?.
12. ?e je dodatek še vedno odsoten po izpolnjenih pogojih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so vsi pogoji za dodatek izpolnjeni, dodatek pa se ne prikaže v pregledu ugodnosti.

Najve? težav prepre?i navada, da pred vsakim pologom in dvigom odprete pregled transakcij v banki in v igralnem ra?unu ter primerjate znesek, referenco in status, preden kliknete naprej.