Am Samstagabend öffnet der Spieler die Seite, tippt auf den Willkommensbonus und sieht statt einer Gutschrift nur den normalen Kontostand. Meist liegt das an einer Bedingung, die vor der Freischaltung noch nicht erfüllt wurde.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Direkt nach der ersten Einzahlung bleibt die Bonusgutschrift aus, und ein Hinweis auf einen ausstehenden Schritt erscheint.

• Die erste Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Es existiert bereits ein Konto mit Bonusanspruch.
• Die Bonussumme wurde noch nicht auf das Konto übertragen.

1. Öffne dein Konto und prüfe den Kontostand sowie die Bonusübersicht.
2. Kontrolliere, ob vor der Einzahlung ein Bonus aktiviert war.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung als erste Einzahlung erkannt wurde.
4. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für Boni zugelassen ist.
5. Entferne verspätete Bestätigungen im Browser und lade die Seite neu.
6. Melde dich ab und wieder an, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
7. Öffne die Bonusbedingungen und vergleiche sie mit deiner Einzahlung.
8. Warte eine kurze Zeit, bis die Gutschrift im System verbucht ist.
9. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
10. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den fehlenden Betrag.
11. Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Login weiterhin keine Gutschrift erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung abgebucht ist und der Bonus nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.

Spieleseite lädt am Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht und zeigt nur einen Ladekreis.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt häufig.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Eine veraltete Browserversion verarbeitet die Seite nicht korrekt.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.

1. Öffne die Seite im Browser des Handys erneut und lade sie vollständig.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache des Browsers.
4. Lösche die Cookies für die Seite.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
7. Schließe nicht benötigte Tabs.
8. Starte das Handy neu.
9. Versuche es mit einem anderen Browser.
10. Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab.
11. Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden.
12. Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.

Kontaktiere den Support, sobald du Cache, Cookies und den Browser gewechselt hast und die Spiele weiterhin nicht starten.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden einer Zahlung erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht oder die Zahlung nicht erlaubt sei.

• Der Betrag liegt über dem Limit des Kontos.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
• Für das Konto gilt eine Beschränkung aus einer früheren Einstellung.
• Mehrere Zahlungen am selben Tag summieren sich über das Limit.
• Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Prüfe im Konto, ob ein tägliches oder monatliches Limit hinterlegt ist.
2. Vergleiche den Betrag mit der Obergrenze der gewählten Zahlungsart.
3. Teile größere Beträge auf mehrere zulässige Zahlungen auf.
4. Warte, bis der nächste Zeitraum für das Limit beginnt.
5. Entferne doppelte Zahlungsaufträge aus dem Verlauf.
6. Prüfe, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist.
7. Wähle eine andere Zahlungsart, die deinem Betrag entspricht.
8. Bestätige die Zahlung erst, wenn der Betrag im Rahmen liegt.
9. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
10. Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst. Mozzart Casino Casino online hilft dir dabei, den Status deines Kontos zu klären.
11. Wende dich an den Support, sobald die Zahlung trotz eingehaltenem Limit abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, wenn eine Zahlung innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und dennoch abgelehnt wird.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Nach einigen falschen Passwörtern erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen wurden nicht beachtet.
• Ein automatischer Eintrag im Browser füllt alte Daten ein.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse wird mit einem Tippfehler eingegeben.

1. Warte einen Moment und versuche die Anmeldung erneut.
2. Gib das Passwort manuell ein, ohne Autofill zu nutzen.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
4. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
5. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
6. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser.
7. Melde dich nach der Änderung mit dem neuen Passwort an.
8. Leere die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
9. Deaktiviere VPN oder Proxy, falls die Anmeldung dadurch scheitert.
10. Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung beim Login.
12. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin verweigert wird.

Richte dir ein eigenes Passwort ein, das du nirgends anders verwendest, und aktiviere die Sicherheitsabfrage im Konto – das verhindert die meisten dieser Probleme.