Zakaj se ob prijavi v Mr Pacho ne prikaže bonus ali pa se prijava sploh ne nadaljuje? Najpogosteje je razlog v neizpolnjenem pogoju za bonus ali v nedokon?anem postopku preverjanja identitete.

Bonusi in brezpla?ni vrtljaji niso podeljeni

Igralec vidi sporo?ilo, da je bonus aktiven, vendar na ra?unu ni dodatnih sredstev ali brezpla?nih vrtljajev.

• Pogoji za bonus še niso izpolnjeni (na primer neveljavna kombinacija ali manjkajo?a prijava).
• Koda je bila vnesena z napako ali uporabljena že prej.
• Preverjanje identitete še ni zaklju?eno.
• Bonus je bil dodeljen drugemu ra?unu istega igralca.
• Polog je bil izveden po tem, ko je bila koda že uporabljena.

1. Odprite razdelek za bonuse in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo ali oznako promocije.
3. ?e ste kodo vnesli ro?no, jo vnesite še enkrat brez presledkov in velikih ?rk.
4. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za brezpla?ne vrtljaje (na primer minimalni polog).
5. Ponovno se prijavite in osvežite stran v brskalniku.
6. Po?akajte, da se stanje bonusa posodobi, preden znova odprete igro.
7. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete kon?an.
8. Ne ustvarjajte novega ra?una za isti bonus.
9. Zabeležite, kdaj ste bonus aktivirali in kaj ste videli na zaslonu.
10. ?e se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s kopijo sporo?ila o bonusu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno ni podeljen.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da je dokument zavrnjen ali da je postopek v teku, vendar se ne premakne naprej.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na ra?unu.
• Dokument je potekel.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Poslana je bila samo ena stran dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Odstranite ovire in poskrbite za dobro osvetlitev pri fotografiranju.
3. Fotografirajte celoten dokument, vklju?no z robovi.
4. Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi.
5. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom.
6. ?e sta se ime ali naslov spremenila, najprej posodobite profil.
7. Naložite obe strani dokumenta, ?e je to potrebno.
8. Pošljite dokumente znova in po?akajte na potrditev.
9. ?e je postopek še vedno zataknjen, se obrnite na Mr Pacho prijava in priložite kopijo zavrnitve.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno poslali in v nekaj dneh ne prejmete nobenega odgovora.

Polog je zapustil banko, a ni na casinoskem ra?unu

Igralec vidi, da je denar bremenil ban?ni ra?un, vendar se stanje na casino ra?unu ni pove?alo.

• Polog je bil izveden na napa?en ra?un ali z napa?no referenco.
• Pla?ilo je še v obdelavi pri ponudniku pla?il.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Uporabljena je bila druga valuta ali na?in pla?ila, ki ni podprt.
• V brskalniku je prišlo do prekinitve med potrjevanjem.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
2. Preverite zgodovino transakcij v casinoskem ra?unu.
3. Preverite stanje na ban?nem ra?unu ali v aplikaciji banke.
4. Po?akajte, da se morebitna obdelava zaklju?i, preden znova poskusite.
5. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni viden.
6. Zabeležite datum, znesek in referenco prvega pologa.
7. Preverite, ali je bil polog izveden na ra?un, ki je povezan z vašim profilom.
8. Preverite, ali je valuta pologa enaka valuti ra?una.
9. ?e je polog še vedno odprt, shranite potrdilo o pla?ilu.
10. Obrnite se na podporo s kopijo potrdila in podatki o transakciji.

Na podporo se obrnite takoj, ko je denar bremenjen, na ra?unu pa ga ni.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi limitov

Igralec vidi sporo?ilo, da transakcija presega dovoljeni limit ali da je bila zavrnjena.

• Znesek presega dnevni ali mese?ni limit ra?una.
• Igralec je že izkoristil limit za dvig v tem obdobju.
• Preverjanje identitete še ni kon?ano, zato dvig ni mogo?.
• Na ra?unu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Na?in pla?ila ne podpira izbranega zneska.

1. Preverite, kateri limit je naveden v sporo?ilu.
2. Primerjajte znesek z limitom, ki velja za vaš ra?un.
3. ?e gre za dvig, preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete zaklju?eno.
5. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj limita.
6. Po?akajte na novo obdobje, ?e je limit dnevni ali mese?ni.
7. Ne odpirajte novega ra?una, da bi obšli limit.
8. Zabeležite zavrnjeni znesek in sporo?ilo o napaki.
9. Obrnite se na podporo, ?e menite, da je limit napa?no dolo?en.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.

Pred vsako prijavo v Mr Pacho preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti v profilu popolni in usklajeni; tako se izognete ve?ini težav z bonusom, preverjanjem in pla?ili.