Du trykker på «Krev bonus» eller «Spinn» og forventer at beløpet eller gratisspinnene dukker opp, men i stedet står saldoen uendret eller en feilmelding vises. Det vanligste årsaken er at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har en aktiv bonus.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Hos https://revolutcasino.co.no/ kan dette skyldes flere forhold som du enkelt kan sjekke selv.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke teller for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus eller et pågående gratisspinn-tilbud.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte kontoen eller aktiverte tilbudet.
• Minsteinnskuddet for bonusen er ikke nådd.

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du har skrevet inn eventuell kampanjekode i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
3. Se etter en aktiv bonus du allerede har, og fullfør eller avbryt den før du prøver igjen.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonusen.
5. Sjekk at innskuddet overstiger minstekravet for tilbudet.
6. Vent noen minutter og oppdater siden – noen ganger registreres bonusen først etter at innskuddet er synlig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus hvis knappen for å hente bonusen ikke reagerer.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
10. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at bonusen er lagt til eller avvist.

Kontakt kundestøtten først når du har sjekket alle punktene over og fortsatt ikke ser bonusen, og oppgi hvilket tilbud du forsøkte å aktivere.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk eller ved mistanke om uvanlig aktivitet.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser som ikke har lagret riktig informasjon.
• Kontoen er under en sikkerhetssjekk (KYC) som må fullføres.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og vær nøye med store og små bokstaver.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn som er knyttet til kontoen.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
4. Følg lenken i e-posten innen den utløper, og lag et nytt passord.
5. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, eller prøv en annen nettleser.
6. Slå av eventuell VPN eller blokkering som kan påvirke tilkoblingen.
7. Sjekk om det ligger en melding i innboksen eller på kontoen om at identitet må bekreftes.
8. Last opp de dokumentene som etterspørres, og vent på svar før du prøver å logge inn igjen.
9. Unngå å prøve på nytt mange ganger mens kontoen er låst – det kan forlenge låsen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt stegene over og fortsatt ikke kommer inn.

Ta kontakt med kundestøtten så snart du har bekreftet at passord og e-post er riktig, men innloggingen fortsatt ikke fungerer.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen hos casinoet er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling eller fordi innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for din konto.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk (KYC).
• Du har flere kontoer eller har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen – noen overføringer registreres først etter en kort stund.
2. Sjekk at du har brukt samme valuta på innskuddet som på kontoen.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling eller avvist.
4. Kontroller at du har brukt en betalingsmetode som støttes for innskudd hos casinoet.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Sjekk bankens oversikt for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken og av saldoen hos casinoet.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys om hvilken metode du brukte.
9. Følg saken til du får beskjed om at innskuddet er mottatt eller tilbakeført.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
11. Hvis beløpet er trukket men ikke kommer inn, be banken om å spore overføringen.

Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet at banken har sendt beløpet og casinoet fortsatt ikke viser det på saldoen.

Nettstedet eller spillene laster ikke skikkelig på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får feilmelding. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en oppdatering som mangler, eller at nettleseren blokkerer innhold.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange hurtigbufferdata.
• Blokkering av JavaScript eller informasjonskapsler hindrer spillene i å laste.
• Telefonen har lite ledig minne eller for mange åpne faner.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Fjern hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Tillat JavaScript og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens personverninnstillinger.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
6. Slå av VPN eller proxy midlertidig og prøv på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet er nettleserspesifikt.
8. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
9. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
10. Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding som vises og når den oppstår.
11. Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av feilen og hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd de fleste stegene over og fortsatt ikke får lastet spillene skikkelig på mobilen.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem.

For bonusproblemer er den vanligste årsaken at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort før tilbudet ble aktivert. For innlogging er låsing etter feil passord det mest typiske, og en tilbakestilling av passordet løser ofte saken. Når innskuddet mangler, er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp i banken, slik at du vet om pengene faktisk er sendt. Mobilproblemer skyldes oftest nettverksbytte eller utdatert nettleser, og en ny start på telefonen kan være nok. I alle tilfeller bør du samle skjermbilder før du kontakter kundestøtten, slik at saken kan behandles raskere. Husk at en aktiv bonus eller en pågående sikkerhetssjekk kan blokkere flere funksjoner samtidig.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese bonusvilkårene og sjekke at innskuddsmetoden og kampanjekoden er riktig før du bekrefter innskuddet.