Du skrev passordet med Caps Lock på og trykket logg inn tre ganger, og nå viser skjermen at kontoen er midlertidig sperret. Det skjer fordi for mange feilede forsøk på rad utløser en automatisk lås i påloggingssystemet.

Låst konto etter feilede påloggingsforsøk

Du får en melding om at kontoen er sperret, eller at brukernavn og passord ikke stemmer, selv om du er sikker på at du tastet riktig.

• Passordet er skrevet med store bokstaver fordi Caps Lock står på.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Kontoen er allerede låst etter tidligere feilede forsøk.
• Flere faner eller enheter prøver å logge inn samtidig.

1. Slå av Caps Lock og skriv passordet manuelt i feltet.
2. Fjern autofyll og skriv inn brukernavnet ditt på nytt.
3. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
4. Logg ut av alle andre faner og enheter før du prøver igjen.
5. Vent litt før neste forsøk, slik at sperren ikke forlenges.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Wheelz Casino før.
8. Skriv det nye passordet to ganger uten å lime det inn.
9. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
10. Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Sjekk at telefonen har nett, og at mobildata eller wifi faktisk virker.
12. Skru av eventuelle blokkere for informasjonskapsler i nettleseren.
13. Åpne Wheelz Casino app i et privat vindu og prøv påloggingen der.
14. Har du flere kontoer, bruk den som er verifisert fra før.
15. Noter feilmeldingen du ser, ordrett, før du går videre.
16. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Betalingen stoppes og skjermen viser at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp innskuddsrommet for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• En selvvalgt grense er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Betalingen er avvist av banken eller kortutstederen din.

1. Senk beløpet til noe under grensen som gjelder for kontoen.
2. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis enkeltbeløpet er for høyt.
3. Sjekk om du har en aktiv selvbegrensning som stopper innskuddet.
4. Vent til perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
5. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
6. Kontroller at kortet er gyldig og ikke utløpt.
7. Ring banken hvis kortet blir avvist også utenfor casinoet.
8. Fjern og legg inn betalingsmetoden på nytt i kontoinnstillingene.
9. Pass på at valutaen i betalingen stemmer med kontoens valuta.
10. Velg samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
11. Fullfør eventuell verifisering som blokkerer uttaket.
12. Prøv igjen i en ny fane i telefonens nettleser.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis avvisningen gjentar seg.
14. Sjekk om det ligger en ubehandlet bonus som låser uttaket.
15. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensen.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmetode uten at det hjelper.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du ser at KYC-statusen er under behandling, eller at dokumentet du lastet opp, er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen i dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
• Filformatet eller størrelsen gjør at opplastingen ikke går gjennom.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
3. Kontroller at for- og bakside lastes opp der det kreves.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
6. Oppdater adressen i kontoinnstillingene hvis den har endret seg.
7. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Bruk en filtype kontoen godtar, og hold filen liten nok.
9. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
10. Vent på svar før du laster opp enda et dokument.
11. Følg med på statusen i kontoen din i stedet for å gjenta opplastingen.
12. Skriv en kort melding til support hvis et dokument er avvist to ganger.
13. Legg ved skjermbilde av avvisningen når du kontakter support.
14. Spør hvilket dokument som mangler hvis statusen står stille.
15. Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som under behandling, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet til kontoen din.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført ennå.
• Et uttak ligger allerede til behandling og blokkerer et nytt.
• En bonus er aktiv og holder igjen uttaket.
• Betalingsmetoden for uttak er ikke den samme som for innskudd.
• Banken din har ikke registrert innbetalingen ennå.

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent før du forventer utbetaling.
2. Bekreft at det ikke ligger et annet uttak til behandling samtidig.
3. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte ved innskudd.
5. Kontroller at kontonummeret eller kortet er registrert riktig.
6. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
7. Se etter en melding i kontoen som ber om mer informasjon.
8. Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt fredag kveld.
9. Sjekk at banken din godtar utbetalinger fra slike tjenester.
10. Ring banken og spør om en innkommende betaling er på vei.
11. Unngå å sende nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
12. Ta skjermbilde av statusen og beløpet for din egen oversikt.
13. Rydd opp i gamle, ufullstendige uttaksforespørsler.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
15. Oppgi referansen til uttaket når du kontakter support.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende og du har bekreftet at verifisering og bonus er i orden.

Bruk samme nettleser og samme betalingsmetode hver gang du logger inn og gjør opp for deg, så slipper du de fleste sperrene på WheelzCasino.